|
תיאור מלא:
מרכזיות - מערכת IPO AVAYA
תכונות ,תוכנות ויישומים
מערכת IPO AVAYA מאופיינת במגוון יישומים נרחב ביותר .
בברירת המחדל מקבל הלקוח מספר יישומים עיקריים ללא תשלום נוסף :
1.ממשק הפעלה על גבי PC – המאפשר למשתמש לנהל את השלוחה על גבי המחשב הנייד לרבות שיחות ועידה , העברת שיחות , קבלת רשימת שיחות נכנסות/יוצאות/שלא נענו , חיוגים מהירים ועוד .כל זאת ללא קשר לסוג הטלפון .
2.דואר קולי – EMBEDED - השארת הודעה אישית , וניתוב שיחות.
3.רישום - רישום מלא של כל השיחות הנערכות במרכזייה .
4. יכולות ועידה נרחבות – היחידה המוצעת תומכת בשיחות ועידה AD HOC של
עד 64 משתתפים ובכל כפולה של מספר זה (2*32 ) , (4*16 ) וכו' .
5. יכולת ניהול עצמאית של המערכת - מערכת AVAYA IP OFFICE מצויידת
בכלי ניהול מתקדמים המאפשרים ללקוח לשלוט ולבקר את כל פעולות המרכזייה
בין היתר ניהול שלוחה , העתקת שלוחה , חסימות שונות וכיו"ב .
6. שיחות ועידה עד 128 ערוצים מובנית,אפשרות קיום כמות ועידות ללא מגבלה.
אפשרות הגדרת "חדר ועידה" ,אופציה לחדר ועידה מתוזמן ומנוהל מערכתי כולל העברת הודעות דאר אלקטרוני לכל משתתפי הועידה כהתראה וביצוע הפעולה
ע"י המערכת.
הקצאת עדיפות לחלק ממשתתפי הועידה,אפשרות שילוב ועידה חוזית.
7. תוכנת PHONE MANAGER LITE לניהול השלוחה וביצוע כל פעולה אשר טלפון חכם במרכזות ה-TDM מסורתיות יכול לבצע ומעבר לכך לדוגמא:חיווי מצב שלוחות המצויות במצב נא לא להפריע ועקוב אחרי כולל פירוט יעד "עקוב אחרי" 4 לחצני חניה ציבורית,פרוט שיחות נכנסות יוצאות וננטשות ברשומה אחת.
אפשרות חיוג מתוכנת ה-OUT-LOOK בכל עמדת מחשב המשויכת לשלוחה רגילה או דיגיטלית.
מעבר ליישומים אלה הקיימים בברירת המחדל , ישנם יישומים נוספים :
1. VOICE MAIL PRO תוכנה המאפשרת ניתוב שיחות, הקלטת שיחות, ניהול תורים וניהול קמפיינים.
הדואר הקולי מכיל 4 ערוצי דיבור בו זמנית ואפשר להגדילו עד 32 ערוצים.
כמו כן ישנה יכולת מובנת לנתב שיחות בעל יכולת ניהול תור והקמת מענים ללא הגבלה.
למשתמש ישנה יכולת הקלטה ידנית ן/או אוטומטית,העברת הודעות קול לתוכנת
ה-OUTLOOK
אפשרות הפניית שיחות באין מענה ל-סלולארי,שלוחה,טלפון חיצוני.
הקמת הודעות אישיות בתא קולי עד 9 הודעות כולל שליפת ההודעות עפ"י תאריכים, או עפ"י זיהוי מתקשר חיצוני/פנימי.
תוכנת אחזור ,ניהול וגיבוי הקלטות (אופציה)ידידותית למשתמש.
2 .UNIFIED MASSAGINGתוכנה המאפשרת אינטגרציה בין מרכזת הטלפונים ובין שרת דואר הארגוני כולל אפשרות חיבור FAX-SERVER..
3.CONTACT CENTER - יישום להפעלת מוקד שרות של עד 75 מוקדנים לרבות מפקחים.
היישום מאפשר נתוני זמן אמת ונתונים היסטוריים ב 70 סוגי דוחות אפשריים לייעול ופיקוח על פעילות המוקדנים בחברה .
4. CUSTOMER MANAGEMENT – המרכזת תומכת בתוכנת ניהול הלקוח שלMICROSOFT ולקוחות בעלי תוכנה זו יכולים להתחבר מיידית למרכזת לצורך ניהול לקוחות והקפצת מסכי לקוח .
5. IVR – המרכזייה יודעת למשוך נתונים משרת DATA BASE אחורי ולהשיב
לשאלה נתונה .
לדוגמא לקוח המקליד את מס' הזהות שלו – יוכל לקבל יתרת חשבונו בבנק .
לחצו למעבר למרכזיית KX-TA308
|
